FAQ

Info sur les commandes

  • + - Frais de port

    • Livraison gratuite pour toute commande de plus de 49 € pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg. Pour les commandes d'une valeur de moins de 49 €, les frais de livraison seront de 3,5€. 
    • Livraison gratuite pour toute commande de plus de 100€ pour la France, l'Allemagne et le Royaume-Uni. Pour les commandes d'une valeur de moins de 100€, les frais de livraison seront de 8€.
    • Pour le reste du monde: Livraison offerte dès 300€ de valeur d'achat. Pour les commandes de moins de 300€, les frais de livraison sont de 30€.

    * Ce prix inclut emballages et manutention et est valable pour tout colis inférieur à 3kg (veuillez consulter les poids des produits à titre indicatif). Notez que la TVA belge est d'application et est inclue dans les prix affichés. Tarifs 2018.

  • + - Délai de livraison

    Les produits commandés sont envoyés le jour même (si commandés avant midi) ou le matin suivant, excepté les week-ends et jours fériés. La commande sera alors traitée le lundi qui suit.

    Dépendant du service de notre partenaire logistique, vous pouvez vous attendre à une livraison endéans 1 à 3 jours ouvrables pour la Belgique (et jusqu'à 5 jours pour les autres pays). Il n'y a pas de livraison le samedi.

    Faites en sorte que quelqu'un soit disponible pour réceptionner le paquet (une signature sera exigée à la livraison). Si vous travaillez, pensez à donner l'adresse du bureau, d'un voisin ou d'une connaissance afin que le paquet arrive à bon port rapidement.

    Si, exceptionnellement, les produits que vous auriez commandés ne seraient pas en stock, vous serez contacté. Nous vous ferons livrer les produits disponibles tout de suite et vous enverrons les produits manquants dès qu'ils sont à nouveau disponibles. Vous ne paierez qu'une seule livraison.

  • + - Commander

    Très simplement et en toute sécurité!

    Pour commander un produit, chercher via:
    - une catégorie si vous cherchez un produit spécifique
    - par marque (par ordre alphabétique)
    - par type de peaux ou symptômes

    Sur la page des produits affichés, sélectionnez un produit pour accéder à toutes les informations supplémentaires. Si le produit vous convient, mettez-le dans votre panier d'achat en pressant le bouton. Quand votre sélection est faite, confirmez votre panier d'achat en cliquant sur "Régler" (en haut à droite à l'écran). Confirmez vos quantités, vos coordonnées telles qu'adresse de livraison.

    Après avoir confirmé votre commande, vous pourrez payer via le système sécurisé d'Ogone. Suivez les instructions. Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons votre commande. Vous recevrez un email confirmant les détails de la commande, le paiement et la livraison. Les prix affichés incluent la TVA belge de 21% mais sont exclus du prix de transport et de manutention.

    Les clients qui oublient de saisir leur numéro de maison, afin que leur colis ne puisse pas être livré et soient renvoyés à Bio'ty Lab, devront prendre en charge les frais de transport pour la 2ème expédition.

    Commander par téléphone? C'est possible! Contactez-nous au +32 475 56 58 44, nous vous aidons de 10h à 17h.

  • + - Paiement sécurisé

    Avec notre module de paiement, vous pouvez choisir de payer votre commande avec Paypal, par virement bancaire, par bancontact, avec Visa ou Maestro. Bio'ty Lab n'accepte pas les chèques ni le paiement en espèces. Ogone, notre partenaire, permet une transaction de paiement en toute confiance en adoptant les standards de sécurité les plus exigeants du marché tels que les techniques de chiffrement SSL. Ogone est vérifié et certifié par différents organismes financiers.

    Nous enverrons la marchandise une fois le paiement réalisé (vous recevrez un mail de confirmation vous notifiant la réception du paiement et l'envoi de la commande).

    Nos données si vous choisissez de payer par virement bancaire -> + € 2 de frais administratifs:
    ING: 363-0537236-90 (pour la Belgique)
    IBAN: BE34 3630 5372 3690 (gratuit pour les pays EU)
    BIC code: BBRUBEBB


    Bio'ty Lab bvba - Kortrijksesteenweg 154 - 9830 Sint-Martens-Latem - Belgique
    BTW: BE 0812.263.647 - RPR Brugge

  • + - Echange et retour

    Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner tous les produits commandés, sans indication de motif, dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Pour se faire, vous êtes tenu de nous informer de votre souhait de nous retourner le produit (Kortrijksesteenweg 154 - 9830 Sint-Martens-Latem - Belgique). Le prix d'achat du produit vous sera remboursé dans les deux semaines suivant la réception du produit retourné, sous réserve que l'envoi ait été suffisamment affranchi et qu'il nous soit parvenu dans les délais, ensemble avec vos coordonnées.
    Vous ne pourrez pas vous prévaloir du remboursement si le produit a été utilisé, si l'emballage est endommagé ou raturé ou si la commande a été ouverte et/ou si le produit n'a pas été retourné dans son emballage d'origine.

A votre service

  • + - Offrir un cadeau

    Pour chaque envoi, nous prenons soin d'emballer joliment et avec précaution les produits afin qu'ils arrivent intacts et bien présentés chez vous. Si vous souhaitez offrir un cadeau à quelqu'un, vous pouvez mentionnez au moment de confirmer votre panier d'achat:
    - l'adresse de livraison de l'heureux(se) élu(e)
    - un message personnalisé que nous inclurons dans le paquet, signé de votre nom.

    Vous pouvez aussi offrir un chèque cadeau avec le montant de votre choix. Allez voir sous la rubrique "Cadeaux" pour plus d'information.

  • + - Recevoir un échantillon

    Nous pensons qu'essayer et apprécier un produit est le meilleur moyen de convaincre. Nous nous efforcerons donc d'envoyer un échantillon avec chaque commande, selon les disponibilités du stock.

    Si vous désirez découvrir la gamme de Bio'ty Lab physiquement et essayer les produits, vous pouvez toujours passer par notre dépôt près de Bruges.

    Enfin, si vous désirez découvrir les produits de Bio'ty Lab avec des amies, n'hésitez pas à prendre contact pour organiser des "home parties" chez vous. Vous aurez alors tout le loisir d'essayer les produits entre copines.

  • + - Demo à domicile

    Vous désirez découvrir la gamme des produits avec vos ami(e)s chez vous? Sentir les textures, respirer les parfums, regarder de plus près les emballages? Alors n'hésitez pas, rassemblez quelques personnes à la maison pour un brunch ou pour un apéritif et laissez-nous vous faire découvrir sur-mesure l'univers des cosmétiques biologiques de qualité. Contactez-nous pour que l'on puisse organiser cela ensemble. Nous demandons une participation de 50€ pour la soirée et chaque hôte reçoit comme avantage 10% de la vente de la soirée en produits gratuits.

    En pratique:

    1° Pick a date: Prenez contact avec nous pour choisir la date. Envoyez un petit mail à vos copines, collègues, famille ou voisines pour inviter entre 5 et 10 amies à venir chez vous.

    2° La soirée: Vous proposez un petit verre et un snack. Nous venons une demi-heure avant les invitées pour tout mettre en place sur une table. Une grande maison n'est certainement pas nécessaire. Nous transformerons la pièce pour qu'elle reste cosy!

    3° Cadeau: En tant qu'hôte, vous recevez 10% de la vente de la soirée en produits gratuits, à choisir parmi notre assortiment (en général vous pouvez compter sur un bon de 20€ à 50€). 

    Pour plus d'info, écrivez-nous à info@biotylab.com.

    Questions?

    Argent: Personne n'est obligé d'acheter mais en général tout le monde trouve chaussure à son pied. Le paiement peut se régler cash le soir même ou par virement endéans la semaine.

    Durée: la présentation même ne dure pas très longtemps. L'idée est de passer une chouette soirée entre copines, avec des échanges de questions et réponses. Pas de long monologue donc!

    Livraison: tous les produits peuvent être testés, et en général nous avons assez de stock avec nous pour que tout le monde reparte avec sa commande le soir même.

Cosmétique naturelle

  • + - Pourquoi naturel ou bio?

    1° Pour redécouvrir le vrai goût des choses (faire la différence entre un poulet reconstitué et un poulet élevé en plein air) et les parfums véritables (la vraie odeur des framboises versus le parfum carambar).
    2° Pour évitez de croquer dans une pomme vernie rouge brillant sans goût en plein mois de décembre. Même Blanche-Neige aurait hésité. Le bio, on sait d'où ça vient.
    3° Pour éviter d'étaler des dérivés de pétrole sur votre visage. Le bio, c'est plus sain.
    4° Pour ne plus participer au massacre des baleines en appliquant votre rouge à lèvres. Le bio, c'est respecter les animaux.
    5° Pour éviter que votre bébé ne devienne un spécialiste des allergies.
    6° Pour profiter des ingrédients actifs et des propriétés de guérison des plantes.
    7° Pour éviter de vous empoisonner en parfumant votre maison. Le bio, c'est respecter son corps.

    Vous pouvez opter pour une cosmétique bio simplement parce que le bio est doux pour la peau, sain pour votre corps, éthique pour le monde et tellement agéable à utiliser!

  • + - Une histoire de cosmétique